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溫馨護理 將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實到每一個細節(jié)

閱讀:267 發(fā)布時間:2014-01-16 09:43:50

溫馨護理 將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實到每一個細節(jié)

俗語講“三分治療,,七分護理” ,,這句話充分體現(xiàn)了護理的重要性,南丁格爾說過: “護理工作是一門藝術(shù),,護士要有一顆同情的心和愿意工作的手”,。作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”示范病房,,我們心血管內(nèi)科在護士長的帶領(lǐng)下,開展“以病人為中心”的整體護理,,提倡人性化的護理服務(wù),,不斷轉(zhuǎn)變觀念,改進服務(wù),,從患者的角度出發(fā),,換位思考,積極投入到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的活動中,。全科貫徹“夯實基礎(chǔ)護理,,將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實到每一個細節(jié)”的服務(wù)方針,每天護士分為兩組,,從07:20 開始著手基礎(chǔ)護理工作,,保持床單元整潔舒適,物品放置規(guī)范,,病房保持空氣清新,,為病人創(chuàng)造安靜舒適整潔的住院環(huán)境。 

病區(qū)以病人為中心,,從“方便管理”向“方便病人”轉(zhuǎn)化,,在護理人員中開展護理服務(wù)“五個一些”及“七化理念”。五個一些:讓病人安全一些,、方便一些,、明白一些、少花一些,、溫暖一些,。例如:科室率先購置了帶有床檔的可移動式雙搖床,在衛(wèi)生間設(shè)有“小心地滑”,、熱水器旁設(shè)“小心燙傷”的警示語,,患者床頭掛有不同的特殊標識,如“控制滴數(shù)”、“防止導(dǎo)管滑脫”,、“特殊用藥”,、“預(yù)防壓瘡”等,達到護士,、患者雙提示的作用,;住院期間,患者及家屬隨時可以看到當日的清單,,保證費用清晰準確,,更加放心的治療。七化理念:服務(wù)人性化,、操作規(guī)范化,、語言溫馨化、關(guān)懷親情化,、宣教個性化,、溝通技巧化。例如:科室有一些年齡大的患者都患有胃病,,在犯病時打針,、吃藥也不能緩解,這樣我們就在熱水袋外面包一層毛巾后放在患者腹部熱敷,,并倒上一杯溫水,。患者都說我們的護理勝過了所有的靈丹妙藥,。護士站放置表揚本,、意見本,患者可以隨時表達對醫(yī)護人員的想法,。墻壁上粘貼“親情留言島”患者可以用語言或者圖畫與醫(yī)生,,護士進行溝通。護士在發(fā)藥時提醒患者要按時服藥,;在患者靜點時幫助拿輸液瓶去衛(wèi)生間,;在靜點即將結(jié)束時護士已經(jīng)站在了床邊,走在了呼叫鈴響之前,;隨時解答患者提出的一切疑問,。操作前向患者做好告知,、操作中有解釋和安撫,、操作失誤給予道歉、操作完畢感謝配合,。

科室經(jīng)常舉辦健康講座,,到社區(qū)進行義診,發(fā)放宣傳單;根據(jù)本科疾病特點,,訂做了“健康六件套禮盒”,,包括:2克的鹽勺、5克的油勺,、6克和50克的鹽,、油罐、BMI體重指數(shù)器,、感應(yīng)計步器等,;同時印刷了相關(guān)的健康知識宣教手冊,科普宣傳單,,圖文并茂,,生動直白,便于理解,;科室高血壓患者較多,,也有一些便秘的隱患,全科護士共同學(xué)習(xí)中醫(yī)按摩手法為患者進行穴位按摩,,減輕患者的病痛,。經(jīng)過全科的不懈努力及不斷完善,使患者住院期間能感受到人間的真情,,從而大大提高了患者滿意度,。

 

 

 

 

 

 



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