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電話：0432-65010533
0432-65010567
0432-65010666
信箱：[email protected]
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溫暖護(hù)理在行動(dòng)（護(hù)理部）
閱讀:374 發(fā)布時(shí)間：2016-03-08 10:45:21
2016年是“十三五”的開(kāi)局之年,，為迎接我院發(fā)展的新機(jī)遇,、新挑戰(zhàn)，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，增加患者的信任度,、忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，李又娟院長(zhǎng)提出了磁性管理工作理念,，設(shè)立了“溫暖護(hù)理”服務(wù)目標(biāo),。
為了更好地落實(shí)磁性管理工作理念，護(hù)理部組織全院護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干召開(kāi)了護(hù)理管理工作研討會(huì),，李院長(zhǎng)在會(huì)上給大家解讀了磁性管理,，磁性管理應(yīng)當(dāng)如一股強(qiáng)大的吸引力，通過(guò)人性化的管理和良好的職業(yè)發(fā)展,，把優(yōu)秀的護(hù)理人員吸引在醫(yī)院,，讓專業(yè)化的、幸?？鞓?lè)的員工服務(wù)患者,，提供全方位的護(hù)理照顧，進(jìn)而把患者吸引在醫(yī)院就治,。就落實(shí)磁性管理首先要改革護(hù)理模式：從功能制轉(zhuǎn)為整體護(hù)理責(zé)任制,，全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理,；加強(qiáng)層級(jí)質(zhì)控,，保證護(hù)理質(zhì)量；夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，發(fā)展?？疲惶峁﹤€(gè)性化護(hù)理服務(wù),；建立從入院到出院后的延續(xù)性護(hù)理,。其次要建立科學(xué)的管理機(jī)制：三級(jí)護(hù)理管理組織系統(tǒng)；基于數(shù)據(jù)的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)敏感指標(biāo)與分析改進(jìn),；護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,；績(jī)效考核機(jī)制；護(hù)士崗位管理,。要注重內(nèi)涵建設(shè),，責(zé)任護(hù)士要為病人提供病情觀察,、治療、?？谱o(hù)理,、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全程,、全方位,、專科護(hù)理服務(wù),。
護(hù)理部結(jié)合工作要求制定“溫暖護(hù)理”實(shí)施方案,。號(hào)召將“一次就醫(yī)終身為友”的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)護(hù)理工作實(shí)踐中，要想在患者前,、做在患者前,、急在患者前，以精準(zhǔn)的服務(wù),、精湛的技術(shù),、精細(xì)的管理，使患者入院安心,、住院放心,、出院留心，達(dá)到“最及時(shí),、最準(zhǔn)確,、最貼心”三個(gè)服務(wù)目標(biāo)。創(chuàng)建“溫暖”人文環(huán)境,，從科室的大環(huán)境到每個(gè)床單元的小環(huán)境同時(shí)入手,，快速梳理，保證每個(gè)區(qū)域的安全,、整潔，每項(xiàng)設(shè)施的完好,、每件備品充足,；充分利用“無(wú)邊界親情島”，宣傳“溫暖護(hù)理”新舉措,，加強(qiáng)護(hù)患之間溝通,，及時(shí)更新疾病健康教育展板；完善服務(wù)類和警示類標(biāo)識(shí)及標(biāo)牌,，并結(jié)合科室特點(diǎn),，充分保護(hù)病人的隱私和安全。塑造 “溫暖”護(hù)士形象,，強(qiáng)化護(hù)士禮儀培訓(xùn),，包括有儀表儀容儀態(tài)的培訓(xùn)，如護(hù)士的站姿、坐姿,、走姿,、蹲姿等；行為禮儀的培訓(xùn),，如查房禮儀,、交接班禮儀、進(jìn)出門禮儀,、電話禮儀,、自我介紹禮儀等。開(kāi)展 “溫暖”特色服務(wù),，各護(hù)理單元依據(jù)本科室工作特點(diǎn)圍繞“最及時(shí),、最準(zhǔn)確、最貼心”三個(gè)服務(wù)目標(biāo),，制定 “溫暖護(hù)理”服務(wù)清單,。
全院護(hù)士長(zhǎng)紛紛將壓力變動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)我院今年的發(fā)展目標(biāo)紛紛行動(dòng),，大家總結(jié)了工作中存在的漏洞和不足,，結(jié)合溫暖護(hù)理實(shí)施方案，對(duì)本科室今年護(hù)理工作的開(kāi)展深刻反思,、從新謀劃,。李院長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理部深入科室，幫助大家捋順工作思路,，創(chuàng)新思維方式,，解決管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，從點(diǎn)滴小事做起,，開(kāi)啟溫暖護(hù)理的新篇章：通過(guò)彈性排班,，增加早晚時(shí)段護(hù)士人力，滿足病人的需求,，減少了呼叫鈴聲,；優(yōu)化細(xì)化了科室的便民措施，最大限度的方便病人,；更新健康教育園地,，使病人第一時(shí)間得到健康保健知識(shí)；利用微信群和公共賬號(hào),，為病人答疑解惑,，提供健康知識(shí)，做好延伸護(hù)理,；從入院接待第一聲問(wèn)候入手,，規(guī)范護(hù)士的行為禮儀,；對(duì)青年護(hù)士有針對(duì)性的專項(xiàng)培訓(xùn)、院內(nèi)輪轉(zhuǎn)等培訓(xùn),，提高青年護(hù)士的技能水平等等一系列的方法舉措,，使護(hù)理服務(wù)在悄然發(fā)生著變化。在患者量不斷攀升的情況下,，全院護(hù)理工作忙碌而有序的進(jìn)行,，并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“最及時(shí)、最準(zhǔn)確,、最貼心”的服務(wù)目標(biāo),。
保證護(hù)理最及時(shí)，護(hù)士想在患者前,、做在患者前,、急在患者前，將工作時(shí)限細(xì)化到分,，永遠(yuǎn)走在呼叫鈴聲前,，病人提出的需求一次滿足解決，不讓病人重復(fù)提,、重復(fù)找,。保證護(hù)理最準(zhǔn)確，各護(hù)理單元嚴(yán)格落實(shí)崗位管理,、分層培訓(xùn)和分級(jí)護(hù)理制度,，使病人得到的護(hù)理措施最精準(zhǔn)，護(hù)士的技術(shù)練就的最精湛,，科室的管理最精細(xì),。保證護(hù)理最貼心，使患者從入院到出院均感受到溫暖的護(hù)理服務(wù),，營(yíng)造溫馨和諧的氛圍,，建立融洽的護(hù)患關(guān)系，在細(xì)節(jié)服務(wù),、親情服務(wù)的基礎(chǔ)上做好延伸護(hù)理,，實(shí)現(xiàn)超值服務(wù)。
為了更好地落實(shí)磁性管理工作理念，護(hù)理部組織全院護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干召開(kāi)了護(hù)理管理工作研討會(huì),，李院長(zhǎng)在會(huì)上給大家解讀了磁性管理,，磁性管理應(yīng)當(dāng)如一股強(qiáng)大的吸引力，通過(guò)人性化的管理和良好的職業(yè)發(fā)展,，把優(yōu)秀的護(hù)理人員吸引在醫(yī)院,，讓專業(yè)化的、幸?？鞓?lè)的員工服務(wù)患者,，提供全方位的護(hù)理照顧，進(jìn)而把患者吸引在醫(yī)院就治,。就落實(shí)磁性管理首先要改革護(hù)理模式：從功能制轉(zhuǎn)為整體護(hù)理責(zé)任制,，全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理,；加強(qiáng)層級(jí)質(zhì)控,，保證護(hù)理質(zhì)量；夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，發(fā)展?？疲惶峁﹤€(gè)性化護(hù)理服務(wù),；建立從入院到出院后的延續(xù)性護(hù)理,。其次要建立科學(xué)的管理機(jī)制：三級(jí)護(hù)理管理組織系統(tǒng)；基于數(shù)據(jù)的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)敏感指標(biāo)與分析改進(jìn),；護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,；績(jī)效考核機(jī)制；護(hù)士崗位管理,。要注重內(nèi)涵建設(shè),，責(zé)任護(hù)士要為病人提供病情觀察,、治療、?？谱o(hù)理,、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全程,、全方位,、專科護(hù)理服務(wù),。
護(hù)理部結(jié)合工作要求制定“溫暖護(hù)理”實(shí)施方案,。號(hào)召將“一次就醫(yī)終身為友”的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)護(hù)理工作實(shí)踐中，要想在患者前,、做在患者前,、急在患者前，以精準(zhǔn)的服務(wù),、精湛的技術(shù),、精細(xì)的管理，使患者入院安心,、住院放心,、出院留心，達(dá)到“最及時(shí),、最準(zhǔn)確,、最貼心”三個(gè)服務(wù)目標(biāo)。創(chuàng)建“溫暖”人文環(huán)境,，從科室的大環(huán)境到每個(gè)床單元的小環(huán)境同時(shí)入手,，快速梳理，保證每個(gè)區(qū)域的安全,、整潔，每項(xiàng)設(shè)施的完好,、每件備品充足,；充分利用“無(wú)邊界親情島”，宣傳“溫暖護(hù)理”新舉措,，加強(qiáng)護(hù)患之間溝通,，及時(shí)更新疾病健康教育展板；完善服務(wù)類和警示類標(biāo)識(shí)及標(biāo)牌,，并結(jié)合科室特點(diǎn),，充分保護(hù)病人的隱私和安全。塑造 “溫暖”護(hù)士形象,，強(qiáng)化護(hù)士禮儀培訓(xùn),，包括有儀表儀容儀態(tài)的培訓(xùn)，如護(hù)士的站姿、坐姿,、走姿,、蹲姿等；行為禮儀的培訓(xùn),，如查房禮儀,、交接班禮儀、進(jìn)出門禮儀,、電話禮儀,、自我介紹禮儀等。開(kāi)展 “溫暖”特色服務(wù),，各護(hù)理單元依據(jù)本科室工作特點(diǎn)圍繞“最及時(shí),、最準(zhǔn)確、最貼心”三個(gè)服務(wù)目標(biāo),，制定 “溫暖護(hù)理”服務(wù)清單,。
全院護(hù)士長(zhǎng)紛紛將壓力變動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)我院今年的發(fā)展目標(biāo)紛紛行動(dòng),，大家總結(jié)了工作中存在的漏洞和不足,，結(jié)合溫暖護(hù)理實(shí)施方案，對(duì)本科室今年護(hù)理工作的開(kāi)展深刻反思,、從新謀劃,。李院長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理部深入科室，幫助大家捋順工作思路,，創(chuàng)新思維方式,，解決管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，從點(diǎn)滴小事做起,，開(kāi)啟溫暖護(hù)理的新篇章：通過(guò)彈性排班,，增加早晚時(shí)段護(hù)士人力，滿足病人的需求,，減少了呼叫鈴聲,；優(yōu)化細(xì)化了科室的便民措施，最大限度的方便病人,；更新健康教育園地,，使病人第一時(shí)間得到健康保健知識(shí)；利用微信群和公共賬號(hào),，為病人答疑解惑,，提供健康知識(shí)，做好延伸護(hù)理,；從入院接待第一聲問(wèn)候入手,，規(guī)范護(hù)士的行為禮儀,；對(duì)青年護(hù)士有針對(duì)性的專項(xiàng)培訓(xùn)、院內(nèi)輪轉(zhuǎn)等培訓(xùn),，提高青年護(hù)士的技能水平等等一系列的方法舉措,，使護(hù)理服務(wù)在悄然發(fā)生著變化。在患者量不斷攀升的情況下,，全院護(hù)理工作忙碌而有序的進(jìn)行,，并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“最及時(shí)、最準(zhǔn)確,、最貼心”的服務(wù)目標(biāo),。
保證護(hù)理最及時(shí)，護(hù)士想在患者前,、做在患者前,、急在患者前，將工作時(shí)限細(xì)化到分,，永遠(yuǎn)走在呼叫鈴聲前,，病人提出的需求一次滿足解決，不讓病人重復(fù)提,、重復(fù)找,。保證護(hù)理最準(zhǔn)確，各護(hù)理單元嚴(yán)格落實(shí)崗位管理,、分層培訓(xùn)和分級(jí)護(hù)理制度,，使病人得到的護(hù)理措施最精準(zhǔn)，護(hù)士的技術(shù)練就的最精湛,，科室的管理最精細(xì),。保證護(hù)理最貼心，使患者從入院到出院均感受到溫暖的護(hù)理服務(wù),，營(yíng)造溫馨和諧的氛圍,，建立融洽的護(hù)患關(guān)系，在細(xì)節(jié)服務(wù),、親情服務(wù)的基礎(chǔ)上做好延伸護(hù)理,，實(shí)現(xiàn)超值服務(wù)。
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